编者按
新冠肺炎疫情发生以来，吉林省政协系统广大抗疫人员坚决贯彻落实党中央国务院和省委省政府决策部署，积极响应吉林省政协常委会倡议号召，凝心聚力，全力以赴投入到疫情防控阻击战保卫战歼灭战中去，为吉林省疫情防控工作取得阶段性成果做出了重要贡献。今天，让我们走近吉林省政协办公厅人事处郭佳琪，从她的抗疫故事中感受吉林省政协系统广大抗疫人员勇毅逆行的战“疫”风采。
“每次电话铃声响起仿佛都是群众急促的心情，我就想快一点接电话，解答群众的疑问，解决群众的诉求。”郭佳琪说。郭佳琪是吉林省政协办公厅人事处的工作人员，是一名“95后”党员，也是本轮吉林省疫情支援抗疫的志愿者。
自疫情发生以来，吉林省政协机关贯彻落实有关部署，号召机关党员、干部下沉一线，为打赢疫情防控硬仗贡献力量。“作为一名党员，我第一时间就报名志愿下沉一线，希望为疫情防控尽一份绵薄之力。”郭佳琪说，3月20日接到上级领导联系，询问能否闭环支援长春新区防疫工作，她当时想着，能为疫情防控做点力所能及的事情了。
迅速反应，更快解决群众的诉求
疫情就是命令，防控就是责任。郭佳琪安顿好因疫情滞留在长的母亲，次日便作为吉林省政协支援长春新区工作人员，赴长春高新区疫情防控指挥部（高新区管委会）协助开展工作。
正在接听群众电话的郭佳琪。
“我主要的工作内容是接听保供专线热线电话，相当于社区一线工作者和志愿者工作的补充。群众有什么问题都可以打电话咨询，当场能给出解答的我就直接解答，需要协调解决的我就做好记录，帮助群众协调解决。”郭佳琪说，高新区是长春新区内人口最密集的区，起初由于对高新区的行政部门、下属街道、社区等信息不熟悉，在接听群众来电时有些手忙脚乱。
为了能更快地解决群众的诉求，郭佳琪利用休息时间按向高新区管委会工作人员了解情况，将常见问题涉及到的行管部门及其办公电话进行整理，做成便签方便随时翻查。同时，她将高新区下属4个街道、各街道下属社区及小区信息表打印出来贴在桌子上，只为了能够在接听群众来电时迅速作出反应。
“每天没有及时解决的问题都记录在册，做成台账。看到一项项工作慢慢地解决完成，能真正地解决群众的诉求，感觉所有的辛苦都值得了。”郭佳琪说。
多方协调，感受点滴温暖和热情
接线员是抗疫隐形战线上的“守护天使”，郭佳琪并不认为接线员的工作是一件小事，她认为，接线员能通过热线为群众解答疫情相关问题，提供生活指南、进行情绪安抚等服务。她说，接线员能通过电话温暖群众的心，她也能通过电话感受到来自群众的温暖。
“印象最深的是一位来自外地家长的求助电话，他的孩子在长春上学，孩子患有慢性病需要药物治疗。因为疫情，在校隔离的孩子无法及时外出购药。接到电话后，我迅速联系了管委会的同事，如实反映群众的诉求。”郭佳琪说，在高新区管委会、交警部门、学校辅导员等多方协调下，一个小时左右便把药送到了学校，由学校辅导员转交学生。
“我是刚刚打电话请求帮忙给孩子送药的家长，药送到了，谢谢您啊。”郭佳琪说，这是家长再次打来的电话，能接到学生家长的反馈电话，一颗悬着的心终于落地了，也更切实地感受到了防疫攻坚战中的点滴热情和温度。
排忧解难，争取为群众多做实事
为了配合闭环管理要求，到达长春高新区疫情防控指挥部后，郭佳琪便把工作地点当成了“家”。“吃住在热线电话旁，倾听群众声音。”“思维敏捷、细致认真，为民情怀深厚，任劳任怨、尽心尽力。”长春高新区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室这样表扬郭佳琪。
“食宿都在高新区，20天左右的时间里我体会到了基层工作人员的辛苦和不易，也从滞留农民返乡春耕等政策中感受到了吉林温度。”郭佳琪说。
郭佳琪整理记录群众诉求。
接听热线之余，郭佳琪也负责一部分党政综合办公室收发文和协助电话流调、联系小区第一书记等工作。她说，“我的工作就是为群众服务，我很高兴这一次能在抗疫过程中为群众排忧解难，以自己的实际行动彰显为人民服务的初心。疫情虽然无情，但吉林一定有爱。”
郭佳琪说：“群众的信赖就是我们工作的动力，能解决群众的切实困难、能通过来电优化防疫相关工作流程、能为更多的人送去物资、能听到对方一句‘谢谢’，就是我最高兴的事。”
4月8日，郭佳琪结束了支援工作返回家中。她说，保供专线会一直开通下去，她也要争取为群众多做更多的实事。（来源：人民网-吉林频道）
扫一扫在手机打开当前页